截至目前，双11已然步入了它的第十七个年头，在此期间，消费者的心态以及行为模式均发生了极为深刻的变化。在数量上越来越多的中国家庭，把双11看作是进行生活规划以及品质升级的关键节点，在那些家庭消费当中，日用百货跟家庭服务类消费稳稳占据着“C位”，其消费行为同时具备计划性与实用性。在这一转变的背后，所折射出来的是当代家庭对于“稳定秩序感”和“时间价值”的双重追求，并且是基于此而做出的理性决策。

近日公布的一项针对3000名消费者开展的“2025年双11家庭消费调研”表明，家庭日用类消费于双11大促里占据着绝对主导地位，高达65.89%的消费者把它列为每逢大促都会予以关注或者购买的固定选项，超越了家电家居、数码智能、服饰美妆等其他品类。消费者借助对高频使用的日用品展开有计划的筹备，不但满足了实用需求，还在心理层面获取了“生活可控”的安全感。

在具体对于品类的关注分布情况方面，个人护理用品跟家庭清洁用品一块并列成为了最受关注的细分品类，食品类紧接着位居其后，纸品、饮品这类基础消耗品同样也维持着较高的关注度。与此同时，服务类消费正渐渐朝着从“可选”去向“刚需”的方向发展。像家政服务、家电清洗、维修护理等项目正被数目愈加增多的家庭当作是解决家务难题、维持高效运转状态的优先选择方案或者是标配 。在双 11 这个特定时期，有高达 93.34%的接受调查者宣称自己已经关注或者购买了服务类商品，这表明服务消费已然深度地融入到了家庭生活场景之中，变成了不可缺少的构成部分。而这种转变的关键原因在于当代家庭对于“时间价值”越来越重视，借助选购专业服务来解放时间，从而换取生活品质以及心理舒适。

近四成消费者选择了一种灵活模式，这种模式是“囤货 + 即买结合”，他们采取这样的策略，高频刚需用品进行集中囤货，其他日用品临时按需补充，既能去享受大促所具有的价格优势，又能够保持一定的灵活性，而这体现出了当代消费者的成熟与理性。

调研针对消费者于购买家庭用品以及服务之际的深层动机展开了分析，“巩固生活秩序感”凭借56.32%的占比成为了首要的驱动力，“低价”以及“减轻生活负担”跟在后面排列得紧挨着，三大动机的选择率全都超过了50%，它们是相互叠加起来的并非彼此替代，共同构建起了家庭消费的决策基础。这意味着，在不确定性有所上升的环境当中，消费者借助掌控日常生活必需品以及常备家庭服务来提高生活的掌控感还有安全感 。

在购买决策的进程当中，消费者呈现出了鲜明的特征，即“品质与价格并重”。经过调研表明，产品品质的可靠以及价格的实惠，几乎受到了同等的看重，这一点打碎了“消费降级就是唯有只顾及价格”的刻板印象。超过八成的消费者会开展不同程度的比价行为，然而近半数的消费者选取的是“简单对比”而非“详细比价”，这透露出他们是于价格敏感以及购物效率之间，去寻觅平衡标点符号。

价格方面的感知以及渠道做选择时的情形呀，京东呈现出极为突出的表现呢。价格这一块儿，有34.24%的消费者明确觉着在双11那个期间京东的价格是最低的哟，其排名处于相当高的位置呢，在它之后紧接着的依次是拼多多、淘宝和天猫、抖音电商呀。

另外，有40.72%的家庭，把京东当作购买日百以及服务的首选平台，其比例远远高于排在它后面的淘宝/天猫，占比为19.27%，还有拼多多，占比是18.97%，以及抖音电商，占比为11.47%，其余平台的投票率没有超过5%。这深切地反映出消费者对于产品品质、物流效率，还有售后服务所进行的综合考量，供应链稳定性、履约保障能力已然成为获取家庭信任的关键所在。

品牌选择展现出多元化态势，在这当中，国产品牌总体选择比率超过了60%。立白、蓝月亮等成熟的国产传统名牌，跟宝洁、联合利华等国际知名品牌一同占据着主流，这表明消费者对于拥有历史沉淀以及品质保证的品牌有着较高的认同感。格外值得留意的是，京东京造等平台自有品牌凭借20.74%的选择比率成为一股不能被忽视的力量，消费者重视其质价比以及严格的品控体系。

先是在支出这一层面，将近八成家庭的日用百货支出呈现出保持稳定或者增长的态势，消费的关键词聚焦于“理性、健康、便捷”，“精打细算，聪明消费”以及“吃得安心，用得放心”变成了最受关注的生活方面的小趋势，进而勾勒出当代消费者精明并且谨慎的画像，他们并非盲目地去追求低价，而是在充分知晓产品信息的前提下做出最优的选择。

呈现出“高频、多类、实用性强”特征的是服务类消费，车辆服务、衣物清洗服务成了最受喜爱的类别，手机/家电维修以及家政服务/家电清洗紧跟在后面，就服务套餐偏好而言，35.58%的受访者挑选了“多次优惠套餐”，原因是其平衡了价格折扣与使用灵活性，32.51%的消费者钟情于“单次体验套餐”，把它看作是降低尝试门槛的有效办法。买家的购买动机展现出多元特性，“优惠力度大”、“服务专业度提升”以及“计划性囤货”排名居前三位，这体现出促销和品质并重已然成为服务消费进行决策时的关键要点，消费者一方面追求价格方面的优势，另一方面也极为看重服务所具备的长期价值。

然而淘宝京东拼多多小礼品代发，服务质量参差不齐，价格不透明，依旧作为限制服务消费发展的核心痛点存在。在家政服务里，超过半数的消费者淘宝京东拼多多小礼品代发，担忧着服务质量以及人员专业性这项问题。在家电清洗和维修服务当中，服务质量差，与价格问题，同样显著突出。并且，“平台监管薄弱，出现问题投诉无门”，以及“售后扯皮，平台不兜底”，也是消费者的重要顾虑，这体现出部分服务平台，在标准化、专业化以及信任机制方面，仍然存在系统性方面问题。这些痛点，共同构成了消费者在选择服务时的心理障碍，也预示着，未来，哪家平台能够率先解决这些问题，便将在“品质竞争”时代占据先机 。

当你处于选择家政服务的情形下，京东家政凭借着49.44%的那么个相当高的首选率，明显地表现出领跑态势。与之形成相互比较的状况而言，天鹅到家其占比为14.91%，美团占比是10.40%，好慷在家占比为9.18%，它们尽管也有着一定程度的市场份额，不过影响力方面却是有限的。轻喜到家占比6.75%，抖音占比2.37%，以及其他平台的占取比例相对来说是比较低的，这显示出市场集中度呈现出较高的状态，头部平台占据着主导的地位。

总体去看，双 11 家庭消费已然告别了早期那种“价格狂欢”的情形，进而步入了“需求驱动、品质导向”的成熟时期。日用百货身为生活的“稳定器”，借着有规划的囤货举动给家庭带去对基础物资的安全感；家庭服务却作为“时间换价值”的解决办法，协助消费者达成生活减负以及效率提高。伴随消费者对于品质和服务要求的持续提高，唯有那些能够给出确定性体验、切实成为家庭“可信赖伙伴”的平台，才能够在日益理性且成熟的市场当中获取持续的增长以及忠诚。

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